更新日期：2026年7月19日

生效日期：2026年7月19日

欢迎使用港健约。港健约由香港公共健康服務有限公司运营。用户访问或使用港健约网站、小程序、客服及相关预约服务，即表示已阅读、理解并同意本服务条款。

一、服务内容

港健约为用户提供香港体检、疫苗、医美及其他医疗健康服务的机构信息查询、项目咨询、预约协调、订单管理、付款协助及售后跟进服务。

除页面另有明确说明外，港健约并非医疗机构，不直接提供诊断、治疗、检测、疫苗接种或医美操作。实际医疗服务由用户所选择的医疗机构及其专业人员提供。

二、用户资料

用户应提供真实、准确、完整且有效的预约资料，并确保联系方式畅通。因资料错误、不完整、失效或未及时回复而导致预约失败、延误或无法提供服务的，相应后果由用户承担。

用户代他人预约时，应确认已获得相关人员授权。未满18岁的用户应由父母或合法监护人代为预约。

三、预约确认

用户提交预约申请不代表预约已经成功。预约须经港健约或相关医疗机构确认后方可生效，具体以订单状态、短信、微信或其他官方确认通知为准。

医疗机构可能根据实际接待能力调整预约时间、门店或服务安排。港健约将及时通知用户，并协助用户更改预约或作出其他合理安排。

四、项目价格及付款

项目价格、包含内容、适用条件及有效期限以用户下单时页面显示或客服书面确认的内容为准。除特别注明外，网站价格均以港币计算。

医生面诊后建议增加、调整或取消的项目，须由用户自行决定并确认。未经用户同意，医疗机构不得将额外收费项目视为原订单内容。

因系统故障、资料录入错误或其他明显错误导致价格显示异常的，港健约有权在服务提供前更正相关信息。用户不同意更正后的价格时，可取消订单，已收取的相关款项将按原支付方式退回。

五、更改、取消及退款

不同机构及项目可能设有不同的更改、取消、迟到、缺席及退款规则，具体以用户下单前页面显示、订单说明或客服书面确认的规则为准。

用户需要更改或取消预约时，应尽早通过港健约官方渠道提出申请。是否可以更改、取消或退款，须根据相关项目规则及医疗机构实际安排处理。

如因港健约或医疗机构原因无法按确认内容提供服务，港健约将协助用户重新预约、更换可选服务或退回尚未实际产生的相关款项。

退款所需时间可能受银行、银行卡机构、支付平台或结算周期影响。

六、医疗服务

医疗机构及其专业人员负责进行医学评估、判断用户是否适合接受相关服务，并负责说明服务内容、注意事项、潜在风险及取得必要同意。

用户应向医疗机构如实提供健康状况、过敏史、用药情况、既往病史、疫苗接种记录及其他与服务有关的资料。

医疗机构有权基于专业判断要求用户补充检查、延期服务、更改方案或拒绝提供不适合的项目。港健约不干预医生或其他医疗专业人员的独立专业判断。

七、网站资料

港健约会尽合理努力确保网站所展示的机构、项目、价格、地址、营业时间及预约资料准确，但相关信息可能因医疗机构安排而更新。

如网站资料与用户下单时的确认内容不一致，以订单确认记录或港健约与医疗机构最新书面确认为准。

网站内容仅供了解机构、项目及预约安排使用，不构成医学诊断、治疗意见或个别医疗建议。

八、个人资料

港健约将依据网站公布的《隐私政策》及香港法例第486章《个人资料（私隐）条例》收集、使用、保存及提供用户个人资料。

为完成预约，港健约可将必要资料提供给用户选择的医疗机构及相关服务供应商。

九、知识产权

港健约网站的文字、设计、页面结构、图片、图标、商标及其他内容，其知识产权归香港公共健康服務有限公司或相关权利人所有。

未经授权，任何人不得复制、修改、发布、出售、转载或用于其他商业用途。

十、禁止行为

用户不得利用港健约：

· 提交虚假、冒用或误导性资料；

· 干扰网站、服务器、账户或预约系统；

· 进行欺诈、非法交易或其他违法活动；

· 未经授权收集、复制或使用其他用户资料；

· 侵犯港健约、医疗机构或第三方的合法权益。

港健约有权暂停或终止相关账户、订单或服务，并依法保留追究责任的权利。

十一、服务中断

因系统维护、网络故障、支付平台故障、自然灾害、政府措施、公共卫生事件、交通中断或其他超出合理控制范围的情况导致服务延误或中断，港健约将尽合理努力恢复服务并协助处理受影响的预约。

十二、责任范围

港健约依法对自身提供的预约、订单及客户服务承担相应责任。

实际医疗服务、专业判断、操作过程及医疗结果由提供服务的医疗机构及相关专业人员负责。港健约不对医疗机构独立作出的专业判断或医疗行为承担其依法应由医疗机构承担的责任。

在法律允许的范围内，港健约不对无法合理预见的间接损失承担责任。本条款不排除或限制任何依法不得排除或限制的责任，也不影响消费者依法享有的权利。

十三、条款更新

港健约可根据服务调整或法律要求更新本条款。更新后的条款将在网站公布，并标明最新更新日期。

用户在条款更新后继续使用港健约服务，即表示接受更新后的条款。

十四、适用法律

本条款受香港特别行政区法律管辖并按照其解释。因本条款或港健约服务产生的争议，双方应先友好协商；协商不成时，交由香港特别行政区有管辖权的法院处理。

十五、联系我们

如对本条款、订单或服务有任何疑问，请通过港健约网站“联系我们”页面所列的官方渠道与我们联系。